מדיניות ביטולים /הנחיות לפני המסע
נוסע יקר,
תנאים ומידע כללי – טיולים מאורגנים:
כללי
הטיולים המוצעים באתר אינטרנט זה זו, מוצעים לציבור על ידי ארגון 'כולנא מרוקו' הפועל על ידי עמותת צעירים בירוחם ע"ר 580530460
בתנאים המפורטים להלן, ועצם הרשמת הנוסע לטיול מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים אלה. הנוסע מצהיר כי ידוע לו שאתר זה והתנאים והמידע הכללי מהווים את חוזה ההתקשרות בינארגון כולנא מרוקו /או כל מי שיבוא מכוחם (להלן: המארגנים), והוא יהיה מנוע מלטעון כי אין התנאים והמידע הכללי המפורטים באתר זה מחייבים אותו בכל הקשור לטיולים או לטיול שישתתף בהם כמפורט באתר זה. אין המארגנים אחראיים לכל מידע שלא יימסר על ידם בכתב ואינם קשורים בכל מידע וגם/או בהבטחות שניתנו בע"פ על ידם וגם/או על ידי שולחיהם וגם/או מטעמם, ושלא נתקבל לו אישור בכתב על ידם. בכל מקרה של חילוקי דעות יחייבו הוראות אלו. לא תשמע כל טענה של נוסע, כי לא קרא את התנאים והמידע הכללי המופיעים באתר זה, וגם/או כי לא הופנתה תשומת ליבו לתנאים ולמידע הכללי קודם הרשמתו לטיולים וגם/או לטיול בו השתתף.
טיולים ואירועים המתוארים ומוצעים באתר זה, מוצעים ומתקבלים בתנאי מפורש שהם ניתנים לשינוי ע"י המארגנים וגם/או הבאים מכוחם וגם/או מטעמם, כל זאת בהתאם לשיקול הדעת המקצועי והבלעדי של המארגנים בהתאם לרווחת הנוסע ובהתאם לנסיבות. שינויים כאמור כוללים שינויים ב:
תאריכים, אופן הביצוע, ביצוע חלקי או ביצוע פרטי התוכנית, ארגון אירועים חלופים וגם/או כאלה אשר אינם כלולים בתוכניות וכיו"ב. פירוט תכניות הטיולים והאירועים מהווה מידע ותוכנית מסגרת בקשר למסלולי הטיולים, אתרי הביקור, סוגי הבילוי האפשרויות, המועדים המתוכננים לביצועם. כשכל אלו כפופים לשינויים אפשריים
.
המארגנים מודיעים מפורשות, כי הם פועלים בהזמנת השירותים כמתווכים בלבד בין הנוסעים לבין כלל נותני השירותים המבצעים ובכלל זאת חברות התעופה, תחבורה, ספנות, בתי מלון, מסעדות וכיו"ב. לכן, אין הם אחראים בין במישרין ובין בעקיפין, בכל צורה שהיא לתקלות, שיבושים ונזקים אשר עלולים להיגרם לנוסעים מחמת אי ביצוע וגם/או ביצוע לקוי וגם/או ביצוע חלקי של השירותים המפורסמים באתר זה וכל נזק אחר אשר יגרם ע"י נותני השירותים הנ"ל לנוסעים וגם/או כל מי שיבוא בשמם וגם/או הפועל במקומם ומטעמם. ו/או כאלו הנובעות עקב נסיבות שאינן בשליטתה (כגוון: שביתות, רעידות אדמה, אסון טבע, ימי חג, מגיפות, פשיטות רגל, תקלות טכניות וכדומה).
מוסכם בזאת שכל תביעה ו/או טענה ו/או תלונה של נוסע כנגד השירותים המוזמנים תובא בפני העמותה בזמן אמת ומיד עם היוודע לנוסע על התקלה או במועד הקרוב לכך, ככל הניתן. על מנת שהעמותה תוכל לתקן ליקויים עוד במהלך החופשה.
ביצוע ההזמנה מהווה אישור מלא לכל התנאים והנהלים המופיעים בעמודים אלו ולכן באחריות הנוסע לקרוא בעיון רב את תנאי ההתקשרות.
תנאי דמי ביטול:
חיובים וביטולים – מחובתו של כל לקוח להתעדכן בשיעור דמי הביטול בהתאם לתנאים המפורטים מטה.
דמי ביטול אלו כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 לפיהם נוסע ישלם דמי ביטול של 5% ממחיר העיסקה במידה וביטל את השתתפותו במייל לכתובת morocco@kulna.org.il בתוך 14 יום מיום ההזמנה. בכל מקרה אחר יהיו דמי הביטול כמפורט בהמשך.
דמי ביטול לטיולים מאורגנים
** חשוב מאד! תאריך הביטול לכל המוצרים הוא תאריך קבלת ההודעה בכתב על ידינו בכתב לביטול ההשתתתפות
דמי ביטול לטיולים מאורגנים (סדיר או שכר) בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
דמי ביטול בגין שירותי הקרקע וטיסות בינלאומיות:
- ממועד ההרשמה עד 45 ימי עבודה לפני יום היציאה – 100$ לנוסע דמי רישום וטיפול שלא יוחזרו לנוסע בכל מקרה .
- מ-44 ימי עבודה ועד 30 ימי עבודה לפני מועד היציאה – 40% לנוסע.
- מ-29 ימי עבודה ועד 15 ימי עבודה לפני מועד היציאה – 80% לנוסע.
- פחות מ-14 ימי עבודה לפני מועד היציאה - דמי ביטול מלאים.
בנוסף לדמי הביטול על שירותי הקרקע יתקיימו דמי ביטול וטיסות הפנים ע"פ המפורט:
דמי ביטול בגין טיסות פנימיות ו/או שייט חופים
** בטיולים בהם משולבות טיסות פנימיות ו/או שייט חופים יחולו בנוסף דמי ביטול מלאים בגין הטיסות הפנימיות והשייט 45 ימי עבודה לפני יום הטיסה ובנוסף לדמי הביטול האחרים המצוינים כאן. (שירותי קרקע, טיסות בינלאומיות,
** נוסע שעובר מטיול לטיול פחות מ-30 ימי עבודה לפני מועד יציאת הטיול ו/או לאחר כרטוס כרטיסי הטיסה, יחויב בדמי ביטול המפורטים מעלה כאילו וביטל השתתפותו בטיול.
דמי ביטול קבוצות סגורות ו/או טיולים מאורגנים פרטיים/טיולים מיוחדים :
תנאי ודמי הביטול יהיו בהתאם לתנאי דמי הביטול הספציפיים שיפורטו בהצעה.
** דמי הביטול שלעיל לא יחולו על טיולים מיוחדים אשר לגביהם יצוינו דמי ביטול ספציפיים כגוון, אך לא רק: טיולי טבע, טיולי מכוניות, טיולים הכוללים שייט, טיולי אקסטרים וכדומה אשר יוצגו ויישלחו ללקוח במלואם בעת מתן ההצעה או ביצוע ההזמנה.
** חשוב מאד! תאריך הביטול לכל המוצרים הוא תאריך קבלת ההודעה בכתב במשרדנו על פי המפורט בדרכי ההודעה על ביטול עסקה. יש לוודא כי הודעת הביטול נתקבלה וטופלה.
מצב בטחוני מיוחד
- עקב המצב הבטחוני (אולם לא רק )המתמשך ייתכנו שינויים בשעות הטיסות (הלוך או חזור) שיחייבו שינוי במסלול. אנו נעדכן את הנוסעים עם קבלת המידע על השינוי.
- עקב המצב הבטחוני (אולם לא רק) ייתכנו גם ביטולים של טיסות ע"י חברת התעופה .
- במקרה כזה תנסה העמותה למצוא טיסה חלופית למועדים המקוריים של הנסיעה או בסמוך לכך.
- מצאה העמותה פתרון סביר -יוצע זה ללקוח ולאישורו . במידה ויחולו עלויות נוספות יושתו עלויות אלו על הנוסע .
- במידה ולא נמצא על ידי העמותה פתרון שמתאים לנוסע (בגלל לו"ז או עלות נוספת במידה ויש) יוכל הנוסע לבטל את נסיעתו . במקרה כזה יוחזר לנוסעים מחיר כרטיס הטיסה במלואו, ויינתן החזר בגין מרכיבי הנסיעה האחרים בניכוי דמי ביטול של ספקים בחו"ל במידה וחלים ובניכוי דמי טיפול ורישום על פי המצוין בסעיף דמי הביטול.
- את דמי הביטול יוכלו הנוסעים לתבוע מחברת התעופה האחראית על ביטול הטיסה. אנו נסייע בתהליך קבלת ההחזר מחברת התעופה ככל שיידרש.
- נדגיש כי גם במקרה של ביטול הנסיעה עקב ביטול הטיסה על ידי חברת התעופה (מחמת אי מציאת חלופה או מציאת חלופה שאינה נראית לנוסע) דמי הטיפול והרישום ייגבו על ידי העמותה (על פי סוג המוצר)
אנו ממליצים לנוסעים לעשות רפואי ומטען הכולל ביטוח ביטול מכל סיבה באחת מחברות הביטוח שמוכרות ביטוח זה.
דרכי הודעת ביטול עסקה:
בנוסף ניתן לבטל עסקה באמצעים הבאים:
כל הפניות שיתקבלו באמצעים המפורטים מעלה יטופלו בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00 (להלן: שעות הפעילות).
פניות שיתקבלו לאחר שעות הפעילות וימי הפעילות יטופלו ביום הפעילות העוקב.
להזכירכם – ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול וטיפול של כולנא מרוקו בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981.
במסגרת כל בקשה לביטול עסקה מכל סיבה שהיא חובה על הנוסעים לצרף את הפרטים המלאים, לרבות שם מלא, תעודת זהות, מספר דרכון, מספר הזמנה ותאריך יציאה.
לאחר קבלת כל הפרטים לעיל יבוצע ביטול ההזמנה בהתאם לתנאיה ו/או בהתאם לדין ויישלח לנוסעים אישור על ביטול הזמנתך – יש לוודא ולעקוב כי בקשת הביטול אכן נתקבלה וטופלה.
תנאים והגבלת אחריות –
הרשמה ותשלום
עם ההרשמה לטיול המפורט באתר זה מחויב כל נוסע במקדמה בסך 200$/ 500ש"ח לאדם. ההשתתפות בטיול מותנית בכך שהמארגנים קיבלו את מלוא התשלום עבור השירותים שהוזמנו לאותו טיול, לא יאוחר מ-30 ימי עבודה קודם למועד התחלת הטיול. המארגנים ישלחו ללקוח טופס אישור הרשמה ובו פרטי הנוסע ובקשותיו. טופס זה הוא הטופס המחייב בכל מקרה של חילוקי דעות. המארגנים יהיו רשאים לבטל הרשמת נוסע אם לא שולם לידיהם התשלום במועדים המפורטים לעיל.
כוח עליון:
העמותה תהיה פטורה מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכניות החופשה בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין מכוח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, שריפה, הצפה, מזג אוויר, מרי אזרחי, מלחמה, מבצע צבאי, פלישה, מרד, מגיפה, מחלות, חרם, מעצרים, פשיטת רגל ו/או חדלות פירעון ו/או הפסקת פעילות של מי מספקי השירותים, תקלות טכניות ו/או כל נסיבה אחרת של כוח עליון שמעבר לשליטת העמותה בין אם הוא צפוי ובין אם הוא בלתי צפוי.
מזג אוויר:
העמותה אינה יכולה להתחייב על תנאי מזג האוויר השוררים בזמן החופשה.
דרכונים ואשרת כניסה זרה למדינה:
באחריות הלקוח להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה (6) חודשים לפחות, מיום החזרה ארצה, כשהוא במצב שלם, תקין וללא קרעים או כתמים כלשהם, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות בהתאם לכל מדינת יעד ובהתאם לחוקיה (כולל למדינות בהן יש עצירת ביניים "קונקשיין").
כמו כן, מחובתו של לקוח לציין בפני העמותה אם ברשותו דרכון זר שאינו ישראלי לצורך התאמה בגין המידע הדרוש לשם כניסה למדינה זרה. הכניסה למדינות שונות הינה בהתאם לדרכון אשר ברשות הנוסע, דין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת.
כל טיפול בדרכון, אשרה וכיו"ב הינו באחריות הנוסע בלבד.
על פי הוראות משרד הפנים נוסע המחזיק בדרכון ישראלי או בתעודות מעבר ישראלי, חייב לצאת בעזרתו מהארץ, גם אם ברשותו דרכון נוסף שאינו ישראלי.
באחריותו של כל לקוח למסור את כל המידע שברשותו, בכדי לוודא כי לא חלה עליו כל הגבלה ו/או מגבלה משפטית לצאת מגבולות הארץ. באחריות הלקוח לבדוק כי דרכונו בתוקף, ויש עמו את כלל האישורים ואשרות הכניסה הנדרשים לצורך הנסיעה.
השתתפות בטיול
המארגנים רשאים לדחות בקשת הרשמה או לבטלה לגבי כל נוסע אשר על פי שיקול דעתם אינו מתאים להימנות בין משתתפי הטיול, ללא כל צורך לנמק את עמדתם. המארגנים רשאים להפסיק השתתפות נוסע בטיול אשר יש בה משום פגיעה או הפרעה למהלכו התקין של הטיול, על פי שיקול דעתם ולא על פי שיקול דעתו של כל אדם אחר. המארגנים יחזירו לנוסע את החלק היחסי של הסכום ששילם עבור הטיול באופן היחסי למספר ימי הטיול בהם השתתף, ובניכוי ההוצאות שנגרמו למארגנים, אם נגרמו.
טיסות ושדות תעופה
האחריות על תובלת הנוסעים וכבודתם בפועל חלה על חברת התעופה (להלן: המוביל האווירי ו/או מפעיל הטיסה( לרבות על עיכובים, שינויים, ביטולים במועדי הטיסות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה של העמותה וזאת בהתאם לכל דין ובהתאם לנסיבות ולשירות המוזמן. לוח זמני הטיסות ומסלול הטיסה הינם באחריותן הבלעדית של חברות התעופה, כמו גם סידור מקומות הישיבה במטוס. יתכנו מקרים שבהם יהיו שינויים בזמני הטיסות אף ללא הודעה מוקדמת על כך. לא תמיד הטיסות הינם ישירות ולעיתים טיסה נוחתת נחיתת ביניים. במקרים חריגים של הרשמת יתר לטיסה ע"י חברות התעופה, דבר הנהוג ע"י חברות התעופה ואשר אינו בשליטת המארגנים, יאלצו נוסע בודד ו/או חלק מקבוצת נוסעים לטוס בטיסה שונה מזו של שאר חברי הקבוצה. במקרה שכזה עושות חברות התעופה את מירב המאמצים על מנת לצמצם את הפגיעה בנוסע. בטיולים מסוימים בהם שעות הטיסה מאוחרות יש לזכור כי מועד פינוי החדרים במלונות הינו עד השעה 11:00 בבוקר. ניתן בתשלום נוסף להזמין את החדר ליום נוסף וכך יוכל המעוניין "להחזיק" בחדרו עד שעת היציאה לטיסה המאוחרת. יש לדעת כי חברות תעופה רבות ביטלו את הארוחות בטיסה ו/או גובות תשלום נוסף על הושבה מראש, הובלת כבודה מזון ומשקאות במהלך הטיסה.
כבודה:
תובלת המזוודות והמטען הינה באחריות הבלעדית והמלאה של חברת התעופה המבצעת בפועל את התובלה האווירית, לרבות בשל אובדן ו/או איחור ו/או כל נזק הנגרם לכבודה וכיוצא באלו.
בכל מקרה של אבדן ו/או נזק למטענכם, עליכם לפנות באופן מידי בסיועו של מלווה הקבוצה אשר יפנכם אל משרד סוכן השינוע (שירותי הקרקע) באולם שדה התעופה ולדאוג למלא טופס תלונה מלא בגין אובדן/נזק למטען ולשמור את העתקו.
יש לשים לב, כי תעריפי הכבודה ו/או כל שירות אחר בעת ביצוע התובלה האווירית נגבה בהתאם למדיניות של חברת התעופה, חברות התעופה רשאיות לגבות תוספת תשלום בגין משקל עודף לרבות כבודת יד לפי תעריף שנקבע על ידן וע"פ שיקול דעתן הבלעדי.
יובהר כי העמותה אינה אחראית בגין חיוב עבור כבודה ו/או משקל כבודה עודף. על הנוסע להתעדכן בנהלי חברת התעופה הרלוונטית.
שדות תעופה
אין העמותה אחראית לנהלי ביטחון ו/או בטיחות ו/או נהלי עליה למטוס, החלים בשדות התעופה וחברות התעופה השונים בעולם. לרבות נהלי ולו"ז פתיחת וסגירת שער העלייה למטוס, עמדת הצ'ק-אין, נהלי הושבה במטוס, איסור העלאת מכשירי חשמל, מצלמות, מוצרי טואלטיקה וכד'. הרשימה לעיל מהווה דוגמה בלבד ואינה בגדר רשימה ממצה.
בתי המלון
המארגנים מציעים מגוון רחב של בתי מלון, חלקם במרכזי הערים וחלקם מחוץ לערים. במקרים בהם הלינה מחוץ לעיר יעמוד לרשות הקבוצה אוטובוס לביצוע תכנית הטיול המובטחת. רשימה מפורטת של בתי המלון תימסר לנוסעים לפני היציאה, אולם קיימת אפשרות שבמהלך הטיול יחולו שינויים בשמות בתי המלון.
רמת בתי המלון ודירוגם נקבע ע"י משרד התיירות המקומי של כל מדינה ומדינה. חלק מהשירותים
המוצעים על ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אי אלו מהמתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו ואין לחברתנו אחריות למצבים אלה. העמותה אינה אחראית להליכי שיפוץ ובנייה בבית המלון ובסמוך לו. במרבית בתי המלון נדרש תשלום נוסף במקום עבור שירותים מיוחדים ועבור שימוש במתקנים מיוחדים, כמו: סאונה, חדר כושר, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכה וכדומה. בחברה לא יתקבלו תלונות במקרים של דרישת תשלום במלון. בבתי מלון בחלק במדינות העולם גובים מס מקומי/מיסי לינה, מס המשולם ישירות במלון על ידי הנוסע ובהתאם להחלטת הרשויות המקומיות.
העמותה אינה אחראית לתפעולו היומיומי של המלון, לרבות תקינות מערכותיו, נהלי ניקיון החדרים, תפריט חדר האוכל ושעות פעילותו, שעות הפעלת
מיזוג אויר וכדומה.
כל הפרטים המפורסמים אודות בית המלון לרבות תיאורו, מתקניו, תמונותיו וכד' מפורסמים על ידי בית המלון עצמו ואין העמותה נושאת באחריות על פרסומים אלו.
שיבוץ החדרים:
ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרותנו להבטיח מראש את סוג החדר הניתן ללקוח או את מיקומו בבית המלון, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת ו/או עם נוף כזה או אחר ו/או עם מרפסת ו/או חדרים צמודים וכן הלאה. קבלת החדרים במלון היא על פי המצאי הקיים ובהתאם לשיקולו הבלעדי של בית המלון. במספר בתי מלון קיימים אגפים שונים המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין העמותה יכולה להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו באותו אגף. כמו כן, במידה ומוזמנים מספר חדרים על ידי המזמין אין באחריות "העמותה" להבטיח שכל הנוסעים ישוכנו בסמוך ואף לא באותה קומה ו/או באותו אגף.
על הנוסעים לדעת ש:
*החדרים הם זוגיים עם שירותים צמודים ובהם מיטה זוגית או 2 מיטות נפרדות על פי הקיים בהתאם למלון.
*חדר לשלושה הוא בד"כ חדר זוגי שבו ספה נפתחת או שנוספה אליה מיטה נוספת, לעיתים מתקפלת.
*חדר לארבעה יהיה חדר ובו 2 מיטות זוגיות או חדר זוגי אליו תוכנסנה שתי מיטות נוספות העשויות להיות מיטות מתקפלות או ספה נפתחת זוגית.
אנו ממליצים למשפחות ובהן שלושה מבוגרים + ילד ללון בשני חדרים ולא בחדר אחד לארבעה.
יתכנו מקרים בהם נוסעים המזמינים חדר לארבעה יקבלו שני חדרים זוגיים. המארגנים ישתדלו שיהיו אילו חדרים קרובים אולם לא ניתן להבטיח זאת מראש. בארה"ב בתי המלון בד"כ מספקים חדר בעל שתי מיטות זוגיות בלבד ומשפחה בעלת 3-4 נפשות המבקשות חדר אחד תתאכסן בחדר, כמוסבר לעיל ובו שתי מיטות זוגיות.
*נוסע המעוניין בחדר יחיד חייב להזמין זאת בעת ההרשמה.
*נוסע יחיד שישוכן עם נוסע זר (על פי בקשתו) לא יוכל להתלונן על חוסר התאמה לשותפו לחדר.
קבלת החדר הינה החל מהשעה 14:00 ופינוי החדרים הינו עד שעה 11:00 בבוקר. יתכנו מקרים בהם תאלץ הקבוצה להמתין לכניסה לחדרים או לפנותם בהתאם לשעות הנ"ל. במקרים כאלו ישתדלו המארגנים למצוא סידור ע"פ הנסיבות. אין המארגנים אחראים בכל מקרה בו ימתינו הנוסעים קודם קבלת החדרים וגם/או לאחר פינוי החדרים וטרם העברתם לשדה התעופה
מיזוג אוויר:
אנו מציינים בפניך במפורש כי אין הפעלת מיזוג האוויר באחריותנו וכי לא נוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתו או אי הפעלתו או טיבו גם אם מצוין בתיאור המלון כי המלון מצויד במערכת מיזוג אוויר. ההפעלה של המזגנים הינה בשליטת בתי המלון בלבד ותיתכן הפסקת פעילות המזגנים במועדים או בשעות שונות על פי הנהוג בבית המלון ולחברה אין כל שליטה על כך.
תחבורה
בטיולים המפורסמים באתר זה יעמוד לרשות הקבוצה אוטובוס עם נהג לביצוע תכנית הסיורים והטיולים השונים, כפי שפורטו במסלול בכל סיור וטיול. אין זה מחובתו של נהג האוטובוס להסיע הקבוצה בימים או בערבים החופשיים, למקומות בילוי או אתרים שאינם כלולים בתכנית הטיול, לבצע טיולי או סיורי בחירה ואירועים שהם בגדר אפשרות. אין המארגנים מתחייבים שהמיזוג יפעל בצורה מושלמת בתנאי חום קשים ואין הם אחראים לתקלות העלולות להיגרם במערכת מיזוג האוויר.
כלכלה
בכל טיול מפורט סוג הארוחות הכלולות במסלול ובמחיר הטיול. תפריט הארוחות נקבע מראש. רמת הארוחות שונה ממקום למקום. כך גם סוג האוכל, טיבו, טעמו גיוונו, כמויות האוכל ואופן הגשתו. אין האוכל כשר (למעט בטיולי שומרי מסורת כמובן). ארוחת בוקר מלאה כוללת שתייה חמה, שתייה קרה, לחמניות, לחם, חמאה, מגוון גבינות, ממרחים, דגנים, ביצה קשה ולעיתים עגבניות ומלפפונים. ארוחת הבוקר וכמו גם ארוחות אחרות במלון, מוגשות לעיתים בחדר אוכל נפרד המיועד לקבוצות בטיולים מאורגנים. במקרים חריגים יתכן כי ארוחות הבוקר תוגשנה ארוזות לחדר הנוסעים.
מלווה הקבוצה
מלווה הקבוצה הינו איש הקשר בין המארגנים בארץ ובחו"ל לנוסעים, וישמש כמנהל אדמיניסטרטיבי לקבוצה במשך כל ימי הטיול. במסגרת תפקידו יטפל המלווה בין היתר בארגון הסידורים השונים הקשורים בניהולו התקין של הטיול, האוטובוסים, בתי המלון, מדריכים מקומיים, העברות וכיו"ב. יתכנו מקרים בהם מלווה הקבוצה אשר יהיה אחראי לקבוצה ימתין בחו"ל, ואילו בנמל התעופה בארץ יטפל בקבוצה נציג מיוחד מטעם המארגנים. כמו כן יתכנו מקרים והמלווה יאלץ להיפרד מהקבוצה בחו"ל ואז יועמד לרשות הקבוצה נציג מקומי.
ביצוע הטיול
ביצוע הטיול מותנה במספר אנשים מינימלי (אינו אחיד לכל הטיולים). המארגנים רשאים לבטל טיול בכל זמן מכל סיבה שהיא לרבות אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצוע הטיול, על פי שיקול דעתם. במקרה של ביטול עקב מחסור בנרשמים מצד העמותה תוצע לנוסע אפשרות להצטרף לטיול דומה בתאריך אחר או לחלופין יוחזר לו התשלום ששילם ע"ח הטיול. בכך יצאו המארגנים ידי חובתם כלפי הנוסע.
במידה וחברת התעופה מבטלת את הטיסה מכל סיבה תפעל העמותה למצוא חלופה סבירה אותה תציע לנוסע לאישורו.
באם חלה תוספת עלות בגין הפיתרון -תושת העלות על הנוסע בהסכמתו.
לא נמצאה חלופה סבירה או החלופה אינה נראית לנוסע יבטל את השתתפותו ויקבל החזר מלא עבור הטיסה והחזר בגין מרכיבי הנסיעה האחרים בניכוי דמי רישום וטיול ודמי ביטול של הספקים בחו"ל במידה וחלים.
צו עיכוב יציאה מהארץ
אנו ממליצים לכל מי שעשוי להיות נגדו צו עיכוב יציאה מהארץ ( גירושים, עסקים כושלים מהעבר) לבדוק ולהסדיר את הנושא לפני מועד יציאת הטיול, במידה והמטייל לא יוכל לצאת מהארץ בשל צו עיכוב יציאה יחולו עליו דמי ביטול מלאים או כל ההוצאות בגין הגעה מאוחרת / פרטית להמשך הטיול.
נזקים וביטוח
אין המארגנים אחראיים לנזקי הנוסע שייגרמו כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסעים במהלך הטיול, לרבות נזקים מחמת תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אבידה של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אישפוז, הוצאות רפואיות וכל נזק אחר.
המארגנים מציעים לנוסעים לבטח את עצמם, על חשבונם (של הנוסעים) בביטוח אישי מקיף ונרחב הכולל ומכסה את האירועים והנזקים המתוארים לעיל ואחרים. מומלץ מאד לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות הכוללת גם סעיף של ביטול טיסה מכל סיבה שהיא וכן ביטוח מטען (כבודה) וזאת מיד בתום ביצוע ההזמנה. ככל שהלקוח בוחר על דעת עצמו שלא לבצע ביטוח, תחול האחריות הבלעדית על הלקוח.
יובהר כי חברתנו אינה חברת ביטוח ועל כן, לקבלת ייעוץ אישי ורכישת פוליסה מתאימה, יש לפנות לחברת הביטוח השונות מיד לאחר אישר ההזמנה כאמור. לא תשמע כל טענה כי המארגנים ו/או ספקי השירותים בחו"ל אחראים לנזקים מהסוג המפורט לעיל, שיגרמו לנוסעים במהלך שהותם בחו"ל.
חילוקי דעות
עצם הזמנת שירות כלשהו, ע"י הנוסע או תשלום מקדמה או השתתפות בטיול וגם/או בחלק ממנו מהווה את הסכמת הנוסע לכל התנאים והמידע שבחוברת זו. מוסכם ומוצהר בזאת מפורשות כי עצם הרשמתו של הנוסע במשרד נסיעות כלשהוא ברחבי הארץ, לא תקנה סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי משרד הנסיעות. בכל מקרה שתוגשנה תביעה נגד המארגנים בלבד וגם/או יחד עם משרד הנסיעות וגם/או סוכן הנסיעות שאצלם נרשם הנוסע תהא סמכות שיפוט מקומית לבתי המשפט בעיר באר שבע בלבד